Συνήθης Επιτυγχάνουμε Έκτακτη Εξυπηρέτηση - Προσεγγίζοντας Μηχανικούς Μετά την Πώληση
Η εξυπηρέτηση δεν είναι μόνο στάση, αλλά και έκφραση. Ως παγκόσμιος πάροχος λύσεων λέιζερ υψηλής ποιότητας,XT Το Laser υποστηρίζεται από αμέτρητους απλούς ανθρώπους, οι οποίοι από κοινού έχουν κατακτήσει τη χρυσή πινακίδα του "Zero Concerns" γιαXT. Από το 2017, η New Sky Laser Global Service Tour ξεκίνησε επίσημα, δημιουργώντας μια αλυσίδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση «30 λεπτά γρήγορης απόκρισης, 3 ώρες εξυπηρέτησης» για να παρέχει στους πελάτες μια «24ωρη» ολοκληρωμένη εγγύηση εξυπηρέτησης για παραγωγή χωρίς ανησυχίες.
Αφοσιωμένος στη δουλειά, επιμελής στη δουλειά, αφοσιωμένος στη δουλειά και ικανός στην τεχνολογία. Σήμερα, ας ζήσουμε την προοπτική τουXT μηχανικός μετά την πώληση, Cheng Gong, και ακούστε την ιστορία του.
Βασισμένος στην πρώτη γραμμή και αφοσιωμένος στην έρευνα
Το 2019, ο Cheng Gong εισήλθε επίσημα στη βιομηχανία λέιζερ. "Όταν μπήκα για πρώτη φορά στον κλάδο, η εκμάθηση δεξιοτήτων ήταν η κύρια δουλειά. Όσο δεν υπήρχαν καθήκοντα υπηρεσίας, συνέχιζα να μαθαίνω και να εξασκούμαι και ζητούσα ταπεινά συμβουλές από παλιούς υπαλλήλους όταν αντιμετώπιζα προβλήματα που δεν καταλάβαινα." Έτσι συσσωρεύτηκαν οι δεξιότητές μου από την αρχή. Σύντομα, ο Cheng Gong έγινε ικανός στις μεθόδους συντήρησης για συνήθεις δυσλειτουργίες του μηχανήματος. Η πρακτική οδηγεί στην αληθινή γνώση, αλλά η σταθερή θεωρία είναι το θεμέλιο. Όποτε υπάρχει ευκαιρία, ο Cheng Gong μαθαίνει ενεργά διάφορες δεξιότητες συντήρησης για να βελτιώσει το τεχνικό του επίπεδο.
Με την πάροδο του χρόνου, ο Cheng Gong σταδιακά εξελίχθηκε από έναν συνηθισμένο τεχνικό σε μια φιγούρα ανώτερου επιπέδου εμπειρογνωμόνων στα μάτια των συναδέλφων του. Έχει αιχμαλωτίσει τις καρδιές των πελατών με την εξαιρετική τεχνολογία του και τις προσεγμένες υπηρεσίες του, κάνοντας τους φυσικά να τον σκέφτονται την πρώτη φορά που αντιμετωπίζουν μια δυσλειτουργία. Δεν έχει απογοητεύσει ποτέ τις προσδοκίες των πελατών και μπορεί να λύνει με επιτυχία διάφορα προβλήματα κάθε φορά.
Ένα πανό, μια επιβεβαίωση
Σκεφτείτε περισσότερο τους πελάτες μας και δείξτε την αληθινή μας ικανότηταXT Σέρβις λέιζερ με λεπτομέρειες. Αυτή είναι η περίληψη της πολυετής εργασιακής εμπειρίας του Cheng Gong. Γνωρίζει καλά ότι η καλή εξυπηρέτηση μπορεί να φέρει καλή φήμη και η καλή φήμη μπορεί επίσης να φέρει περισσότερους νέους πελάτες. Μπορεί να χρειαστεί να εξηγήσουμε προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες πολλές φορές, αλλά οι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να τα εξηγήσουν μόνο μία φορά
Τον Απρίλιο του 2023, οι πελάτες της Jinan Shanghe παρουσίασαν ένα πανό με τις λέξεις "Προσεκτική καθοδήγηση και προσεκτική εξυπηρέτηση" στον Cheng Gong για να εκφράσουν την ειλικρινή τους ευγνωμοσύνη. «Οι πελάτες της Jinan Shanghe ασχολούνται με την επεξεργασία λαμαρίνας. Από το απόγευμα της πρώτης μέρας που έφτασαν στο εργοστάσιο, εργάζονταν συνεχώς μέχρι τις 4:00 π.μ. της τέταρτης ημέρας για να εκπληρώσουν τη δέσμευσή τους προς τους πελάτες. Οι πελάτες είναι ανήσυχοι, αλλά εμείς ανησυχούμε περισσότερο από αυτούς. Οι άνθρωποι συχνά ζητούν από τους μηχανικούς να αντιμετωπίσουν κάθε είδους περίπλοκες καταστάσεις. Δεν είναι δύσκολο ή κουραστικό να χειριστείς διάφορες προκλήσεις υπηρεσιών; Αυτός απάντησε με πείσμα: «Η αποστολή είναι ψέματα, τα ίχνη έρχονται!». Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο Cheng Gong ήταν σαν ένας καλόκαρδος γιατρός, που πάντα πίστευε στην «επιμονή μετά από χιλιάδες δοκιμασίες και δοκιμασίες, ανεξάρτητα από τις δυσκολίες που συναντούσε.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Στα τέσσερα χρόνια τουXT Τα ίχνη του λέιζερ, του Cheng Gong έχουν εξαπλωθεί σε όλη τη χώρα και το να κάνεις καλή δουλειά στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν είναι σπουδαίο επίτευγμα. Τριγυρνούσε μέσα από τα εργοστάσια μέρα με τη μέρα μέσα στη ζέστη και το κρύο, κάτι που είναι μια αληθινή απεικόνιση της δουλειάς του.
Αντιμέτωπος με τους επαίνους που έδιναν οι πελάτες και η εταιρεία, ο Cheng Gong τόνισε επανειλημμένα ότι αυτό που έκανε ήταν απλώς η δουλειά του και δεν υπήρχαν συγκλονιστικές ή συγκινητικές πράξεις. Στη δουλειά του κέρδιζε περισσότερα από τα συναισθήματα που του έφερναν οι χρήστες. Πριν από λίγο καιρό, στο γραφείο ενός παλιού πελάτη, ο Cheng Gong είδε ότι ένα μηχάνημα κοπής με λέιζερ που χρησιμοποιήθηκε για 5 χρόνια ήταν ακόμα λαμπερό και καινούργιο. Τα τελευταία πέντε χρόνια, οι πελάτες καθαρίζουν τα μηχανήματα τους σχεδόν καθημερινά. Αν και ήταν απλώς μια συνηθισμένη σκηνή, προκάλεσε μεγάλο σοκ στον Τσενγκ Γκονγκ. «Με τόσο καλή ποιότητα προϊόντων και τόσους πιστούς πελάτες και φίλους, γιατί δεν παρέχουμε καλή εξυπηρέτηση
Πέρασε η άνοιξη και ήρθε το φθινόπωρο, και κάθε μηχανικός μετά την πώλησηXT Το λέιζερ, όπως ο Cheng Gong, τηρεί πάντα σιωπηλά τη θέση του. Όλες οι προσπάθειες έχουν συγκλίνει και συσσωρευτεί, με αποτέλεσμα το συνηθισμένο αλλά εγγενώς ευημερούν, με αυτοπεποίθηση και ισχυρό δίκτυο εξυπηρέτησης μετά την πώλησηXT Λέιζερ. Στο παρόν,XT έχει δημιουργήσει περισσότερα από 40 σημεία εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο και η δραστηριότητα της παγκόσμιας γραμμής εξυπηρέτησης "0 Concerns" είναι σε εξέλιξη. Ήμασταν στο δρόμο!